物業(yè)管理公司的制度與行為規(guī)范
瀏覽次 發(fā)布日期：2020/6/23
管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn)，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。
1、物業(yè)公司員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、目的
物業(yè)公司員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的行為、語(yǔ)言及禮節(jié)。
2、適用范圍
物業(yè)公司員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)適用于規(guī)范公司所有員工的行為。
3、規(guī)范內(nèi)容
3.1日常工作中的禮節(jié)常識(shí)
3.1.1服飾：穿工裝，戴胸卡，穿西裝時(shí)必須打領(lǐng)帶、穿皮鞋；化妝：女士淡妝，男士不得留胡子，均不得留長(zhǎng)指甲、怪異發(fā)型。
3.1.2提前十分鐘上班，備齊各種工具，無(wú)遲到無(wú)缺勤，保持良好的狀態(tài)。
3.1.3員工見(jiàn)面要相互問(wèn)好。
3.1.4工作中禁止嬉笑打鬧。
3.1.5嚴(yán)格維護(hù)公司的辦公秩序，保持良好的工作環(huán)境。
3.1.6離席外出時(shí)向上司及值班臺(tái)留下去處。
3.1.7不得提前做下班準(zhǔn)備，不得早退。
3.2談話方式
3.2.1工作語(yǔ)言的要點(diǎn)是先明確談話目的，然后按序談話，以加快理解并可防止重復(fù)。
3.2.2力求表達(dá)清楚，概念準(zhǔn)確。
3.2.3聽(tīng)別人講話時(shí)，要注視對(duì)方，精力集中。
3.2.4即使不同意對(duì)方觀點(diǎn)，也要先讓對(duì)方把話說(shuō)完。
3.2.5尊重對(duì)方，不做損傷對(duì)方自尊心的表示。
3.2.6正確使用敬語(yǔ)，稱對(duì)方人員時(shí)加先生（女士），向別人介紹本單位人員時(shí)只加職位。
3.3人際關(guān)系
3.3.1尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，不撥弄是非，不講損害他人的話語(yǔ)。
3.3.2分清上、下、左、右的關(guān)系，保持單位內(nèi)“和”。
3.3.3工作期間保持緊張感和自我約束，以防失誤或失禮之言行。
3.3.4單位是一個(gè)有機(jī)整體，考慮問(wèn)題時(shí)不要從自己出發(fā)，而要從集體利益出發(fā)。
3.3.5不隱瞞自己的觀點(diǎn)，敢于發(fā)表有別于他人的意見(jiàn)和建議。
3.4電話常識(shí)
3.4.1通話要吐字清晰，避免同音異意詞。
3.4.2考慮到時(shí)間和經(jīng)濟(jì)性，要掌握簡(jiǎn)單扼要的通話方法。
3.4.3電話旁放好記錄本和筆，電話響兩聲后拿起話筒。
3.4.4通話要認(rèn)真負(fù)責(zé)，若不清楚時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員接電話。
3.4.5通話工作事項(xiàng)必須記錄，重要事項(xiàng)如日期、金額等數(shù)字必須重復(fù)核對(duì)一次，確保準(zhǔn)確。
3.4.6電話中應(yīng)使用普通話，不得使用口頭語(yǔ)，避免影響通話人及企業(yè)聲譽(yù)。
3.4.7“喂喂”是電話性能不好時(shí)的用語(yǔ)，盡量不要使用。
3.4.8通話完畢，要等對(duì)方先放下話筒，再放電話，以示對(duì)對(duì)方的尊重。
3.4.9即便對(duì)方打錯(cuò)電話，也要客氣地應(yīng)答。
3.4.10日常電話應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
3.4.10.1電話鈴響時(shí)：“您好，**物業(yè)/***（如康橋半島）服務(wù)中心，請(qǐng)講/請(qǐng)問(wèn)有什么事？”
3.4.10.2對(duì)方要找人時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)找哪位？”“好的，請(qǐng)稍等?！?br />
3.4.10.3要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，***不在，有什么事，我可以代您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“好的，您請(qǐng)講?！薄罢?qǐng)您放心，我一定轉(zhuǎn)達(dá)到?！?br />
3.4.10.4結(jié)束談話：“謝謝您”“再見(jiàn)”。
3.4.10.5對(duì)外聯(lián)系時(shí)：“您好，麻煩您，請(qǐng)***先生（女士）接電話好嗎？”
3.4.10.6對(duì)方應(yīng)答后：“謝謝您?！薄斑@件事拜托您了（或：給您添麻煩了），再次表示感謝。”
3.4.10.7對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“這里是**物業(yè)/***，請(qǐng)您核對(duì)后重新打好嗎？”對(duì)方一再打錯(cuò)電話，也不能表示出不耐煩的態(tài)度“對(duì)不起，我們這里的號(hào)碼是******，請(qǐng)您再核實(shí)一下好嗎？”
3.5接待客人禮節(jié)
3.5.1接待客人時(shí)要用禮貌語(yǔ)言，無(wú)論尊卑、男女、長(zhǎng)幼，一律以禮相待。
3.5.2陌生人來(lái)訪時(shí)，詢問(wèn)公司名稱、姓名、業(yè)務(wù)之后,領(lǐng)到所要找的人面前。
3.5.3客人找的人不在時(shí)，要表示歉意并記下轉(zhuǎn)達(dá)事宜。
3.5.4引導(dǎo)客人時(shí)，注意禮節(jié)，以便給人留下美好的印象。找領(lǐng)導(dǎo)的客人，在引導(dǎo)后替領(lǐng)
導(dǎo)為客人沏上茶水。
3.5.5為了表示對(duì)客人的真誠(chéng)，一定要為客人沏茶并學(xué)會(huì)端茶方式。
3.5.6客人找自己時(shí)，把客人領(lǐng)到會(huì)客室以便洽談。如果是私事，應(yīng)盡快結(jié)束談話，避免
占用工作時(shí)間。
3.5.7和客人洽談時(shí)，注意避免出現(xiàn)容易引起誤解的態(tài)度和行為。
3.5.8介紹人時(shí)，先介紹本公司的人，職位低的人，年齡小的人。
3.5.9交換名片時(shí)，由職位偏低的人先遞，遞接名片時(shí)要用雙手，并道聲“謝謝”，要認(rèn)真閱看名片，盡量記住姓名和職務(wù)，以便稱呼，如果有不認(rèn)識(shí)的字不必顧慮直問(wèn)即可。
3.5.10熟練掌握接待用語(yǔ)，注意坐姿，杜絕不禮貌的行為。
3.5.11送客人時(shí)，不能先于客人離開(kāi)（即使是寒暄之后）。
3.5.12掌握乘車、乘電梯的禮節(jié)：乘電梯一定要讓客人先上先下；乘車時(shí)，讓客人先上后下，為客人開(kāi)車門并引導(dǎo)客人。
3.6文明禮貌用語(yǔ)
3.6.1常用禮貌語(yǔ)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”。
3.6.2常用稱呼語(yǔ)：“同志”、“師傅”、“大爺”、“大娘”、“阿姨”、“叔叔”“小朋友”、“弟弟”、“妹妹”、“夫人”、“先生”、“小姐”、“女士”等。稱呼一定要因人、因地而異，準(zhǔn)確恰當(dāng)。
3.6.3接待過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)
3.6.3.1當(dāng)客人走來(lái)時(shí)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)公司的？”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”
3.6.3.2客人多應(yīng)接不暇時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，“先請(qǐng)坐，我就來(lái)”。
3.6.3.3客人詢問(wèn)無(wú)法解釋時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，我請(qǐng)某某（職位）來(lái)回答您，請(qǐng)?jiān)彙薄?br />
3.6.3.4接待過(guò)程中，有電話或有重要事情需處理時(shí)：“對(duì)不起或不好意思，我去接個(gè)電話或我去處理個(gè)急事，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)”，以最短的時(shí)間處理完后，“很抱歉，讓您久等了”。
3.6.3.5當(dāng)受到客人表?yè)P(yáng)時(shí)：“謝謝您的鼓勵(lì)，我們應(yīng)該這樣做”，“我們的服務(wù)還不夠，請(qǐng)多提意見(jiàn)”。
3.6.3.6當(dāng)客人饋贈(zèng)禮品時(shí)：“謝謝，公司規(guī)定不能接受客戶的禮品。”“心領(lǐng)了，這個(gè)我們不能收?！?br />
3.6.3.7當(dāng)客人批評(píng)或提意見(jiàn)時(shí)，不要反駁，只可解釋，記住，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。一定要面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，聽(tīng)完之后：“對(duì)不起，給您添麻煩了，我們會(huì)很快加以改進(jìn)。”“對(duì)不起，由于****原因，我們的確耽誤了您的入住，我們會(huì)盡快克服困難，加快進(jìn)度，全力做好工作?！薄爸x謝您對(duì)我們工作的關(guān)心?！薄澳囊庖?jiàn)非常寶貴，我一定向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)?！薄澳慕ㄗh非常好，謝謝您。”
3.6.3.8當(dāng)客人詢問(wèn)本公司之外的辦公地點(diǎn)或問(wèn)路時(shí)，要有禮貌地指引對(duì)方：“**公司（**
單位）在**路**號(hào)，請(qǐng)坐**路車在*站下車，步行**米就到。”
3.6.3.9對(duì)方要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，***不在，有什么事，我可以代勞嗎？”“請(qǐng)留言好嗎？”
3.6.3.10送別客人時(shí)：“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)慢走”、“再見(jiàn)”。
3.7工作意識(shí)
3.7.1熟記理解祥瑞公司的企業(yè)文化，充分認(rèn)識(shí)今日嚴(yán)峻的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，了解祥瑞公司對(duì)員工素質(zhì)和修養(yǎng)的要求。
3.7.2要知道本企業(yè)對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)。
3.7.3不要以自己狹隘的眼光看待自己的分配方向，要具有“被選中就欣然前往”的服從意識(shí)。
3.7.4要認(rèn)識(shí)到工作由計(jì)劃--執(zhí)行--驗(yàn)證--完善四個(gè)過(guò)程組成。
3.7.5要明確自己的前進(jìn)方向和工作方針，避免走彎道。
3.7.6無(wú)論什么事都要有挑戰(zhàn)精神才能進(jìn)步，精神的松懈必然帶來(lái)工作的損害。
3.7.7要有“企興我榮、企衰我恥”的思想意識(shí)。
3.7.8要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，積極、主動(dòng)才能表現(xiàn)自我存在的價(jià)值。
3.7.9路是自己走的,自己每天都在為自己畫像。
3.7.10不外泄公司的商業(yè)秘密（如體系文件、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)信息、薪資狀況、管理技術(shù)等）和客戶信息。
3.8工作基本方法
3.8.1工作方法有多種多樣，掌握每一種知識(shí)和技術(shù)都非常必要。
3.8.2新員工為盡快成為組織中的新生力量，必須認(rèn)真遵守公司的制度和要求。
3.8.3接受批示和命令時(shí)，必須做記錄，不清楚的要詢問(wèn)，正確理解上司的意圖，弄清楚所接受任務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、誰(shuí)、干什么、為什么、怎么做、多少?！安荒堋薄ⅰ安桓伞笔墙Z(yǔ)，不能隨便出口。
3.8.4對(duì)于判斷不準(zhǔn)的工作，不可隨便下結(jié)論并采取行動(dòng)，要警惕獨(dú)斷專行、唯我獨(dú)尊的
想法和行動(dòng)，以免造成無(wú)法挽回的損失。要及時(shí)與上司交流，傾聽(tīng)上司的判斷。
3.8.5正確而快速地掌握在現(xiàn)場(chǎng)使用的專門用語(yǔ)、術(shù)語(yǔ)和略語(yǔ)。
3.9工作的計(jì)劃性
3.9.1效率來(lái)自于工作的計(jì)劃性。
3.9.2時(shí)間就是效益，要制定計(jì)劃及工作進(jìn)度預(yù)定表，每日應(yīng)對(duì)照預(yù)定表確認(rèn)當(dāng)天的預(yù)定事項(xiàng)，然后合理分配時(shí)間。
3.9.3計(jì)劃要有彈性，經(jīng)常與實(shí)際進(jìn)度對(duì)照，才能保證計(jì)劃完成。
3.9.4抓住工作重點(diǎn)，考慮先主后次的工作順序。
3.9.5樹(shù)立效益意識(shí)，最重要的是節(jié)約時(shí)間，降低成本。
3.10會(huì)議常識(shí)
3.10.1接到出席會(huì)議的通知，要準(zhǔn)備好專用的會(huì)議記錄本，要認(rèn)真閱讀會(huì)前發(fā)放的資料，并對(duì)當(dāng)日的議題整理自己的匯報(bào)內(nèi)容、意見(jiàn)、見(jiàn)解。
3.10.2按時(shí)參加會(huì)議，對(duì)重要出席者的發(fā)言、會(huì)議研究的事項(xiàng)及決定作好記錄。
3.10.3經(jīng)同意后，方可發(fā)言，注意講話清晰、易懂；對(duì)他人意見(jiàn)，要誠(chéng)懇對(duì)待，不隨意打斷別人，不嘲弄?jiǎng)e人。
3.10.4會(huì)議中言語(yǔ)平和，處事公平，不摻入個(gè)人感情色彩。
3.10.5不向其他人員強(qiáng)加自己的意見(jiàn)，不刻意尋求別人的贊成。
3.10.6保持會(huì)場(chǎng)秩序，不大聲喧嘩、竊竊私語(yǔ)、左顧右盼。
3.10.7會(huì)議中要集中精神，全神貫注。
3.10.8禁忌滔滔不絕、默默不語(yǔ)、中途離席等。
3.10.9要善于鼓掌，尊重別人的發(fā)言。
3.10.10關(guān)閉通訊工具，或?qū)⒔邮芊绞秸{(diào)為振動(dòng)。禁止在會(huì)場(chǎng)接打電話。
3.10.11會(huì)議結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者離席后，再步出會(huì)場(chǎng)。
2、物業(yè)管理公司規(guī)章制度
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3進(jìn)公司須戴工作證;
4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00
5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出;
5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);
5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件
6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;
6.2注意整理整頓;
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;
6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi);
6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;
6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理;
6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。
七、其它
7.1服從上司的命令;
7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);
7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;
7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;
7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;
7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;
物業(yè)管理公司規(guī)章制度
1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì);
2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi);
3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話;
4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話;
5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì);
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理;
8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資;
違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。
望各位雇員嚴(yán)格遵守。
關(guān)于上班時(shí)間
1、無(wú)故早退或遲到，罰款5元，
2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理;
4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;
5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元;
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)
關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件
1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;
3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%;
4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;
5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;
6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開(kāi)除處理。
2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。
3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元;
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理;
5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理;
6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。
7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的
身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定
(一)考勤
1.考勤內(nèi)容
①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到;
②未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退;
③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守;
④遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。
2.考勤須知
①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。
②對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。
表一
曠工天數(shù)0.5 1天1.5天2天一年累計(jì)10天一年累計(jì)15天
扣工資25%50%75%100%扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金除名
3.請(qǐng)假辦法
①公假
經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假;經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。
②調(diào)遣假
員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。
如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。
4.因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù);法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。
(二)休假
1.員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。
2.員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。
3.婚假
員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。
4.喪假
員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過(guò)世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。
5.產(chǎn)假、計(jì)劃生育假
①女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)
表二
假期內(nèi)容假期天數(shù)說(shuō)明
產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假
晚育假15天年滿25周歲生育為晚育
獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給
②臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。
③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。
④接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：
▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng);
▲經(jīng)計(jì)劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天;
▲懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天;
6.病假
①員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假;
②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：
表三
連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上
三個(gè)月內(nèi)病假工資50%60%80%100%
連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。
7.事假
員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。
8.探親假
①探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等;
②員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給;
③探親假給予基本工資。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論)
④在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。
9.年假
①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。
②在本年度病、事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。
③受過(guò)各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。
10.說(shuō)明
本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。
辦公管理制度
員工辦公制度
為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：
一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二.請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
(2)請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。
(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。
(4)請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。
(5)上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三.堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四.如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。
五.管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。
六.上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。
七.不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八.嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。
九.熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
