物業(yè)管理行業(yè)高低優(yōu)劣的區(qū)別在于細(xì)節(jié)的管理，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，業(yè)主們對(duì)物業(yè)的服務(wù)形式、服務(wù)理念也有了更高的追求。
物業(yè)管理行業(yè)高低優(yōu)劣的區(qū)別在于細(xì)節(jié)的管理，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，業(yè)主們對(duì)物業(yè)的服務(wù)形式、服務(wù)理念也有了更高的追求。
如何在細(xì)節(jié)上提升物業(yè)服務(wù)水平，是我們值得追思的問題。
01基礎(chǔ)服務(wù)再提升
人成行，三人成列
為展示物業(yè)秩序維護(hù)員良好的職業(yè)素質(zhì)，提高整體隊(duì)伍形象，秩序維護(hù)員交接班以軍事化方式進(jìn)行，必須做到班前班后有講評(píng)，交接班時(shí)應(yīng)互相敬禮、交接清楚。
服務(wù)中心全員包括外包方員工在小區(qū)行走均應(yīng)做到二人成行、三人成列，以展示良好的精神風(fēng)貌。
人過地凈
物業(yè)有著較多的優(yōu)良傳統(tǒng)——“人過地凈”便是其中之一,上至總經(jīng)理,下至普通一線員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾,都能做到隨手清理。
一路清潔，一路舒心
在業(yè)主回到小區(qū)進(jìn)入家中的路上，應(yīng)給予重點(diǎn)清潔保障，保證小區(qū)入口整潔、宅間路干凈、大堂玻璃門及扶手無印跡、大堂地面潔凈、車庫入口及停車庫地面無漂浮物、地下車庫門明亮、電梯轎廂整潔和無異味、入戶門口整潔。
三多四勤
為提高安全防范質(zhì)量,秩序維護(hù)員在執(zhí)勤巡邏過程中應(yīng)做到:“三多四勤”，此舉加大了安全防范效果,起到了較好的預(yù)防作用。
三多：多看多聽多聞
多看：看有無可疑人員、看公告設(shè)施設(shè)備及標(biāo)識(shí)等是否完好、看防盜門是否關(guān)好等。
多聽：聽不正常流水聲、聽房屋內(nèi)異常聲、聽小區(qū)內(nèi)發(fā)生異常聲、聽超時(shí)裝修聲等。
多聞：聞異常氣味、聞焦味、聞臭味、聞煤氣味。
四勤：眼勤、手勤、腿勤、腦勤。
02生活細(xì)節(jié)再提升
婚禮服務(wù)
在一些小區(qū)，不少物業(yè)還進(jìn)行婚禮保潔鋪紅毯、做拱門服務(wù)，這樣做三全其美，方便了業(yè)主，便于婚禮現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)管理，更拉近了與業(yè)主之間的關(guān)系。
這項(xiàng)服務(wù)不難操作，要求也不高，但想到了業(yè)主的心里，也幫助解決了實(shí)際困難。
寵物便便箱
一些業(yè)主在遛狗時(shí)，忘記攜帶相關(guān)清理工具，小狗就地方便，不僅在影響美觀的同時(shí)，更污染了環(huán)境。在小區(qū)設(shè)置寵物便便箱的小區(qū)，可以很好改善此類情況。主人只需從“便便箱”中抽取塑料袋，即可把糞便清理干凈。
當(dāng)然此類問題，不僅需要物業(yè)企業(yè)積極倡導(dǎo)，更需要廣大居民群眾共同參與。
便民晾衣架
老小區(qū)，陽臺(tái)面積小，以前也很少有安裝自動(dòng)手搖晾衣架的，尤其是曬被子時(shí)不方便。不少物業(yè)為了解決業(yè)主們的實(shí)際困難，挑選空置場(chǎng)地安裝了簡(jiǎn)潔方便的晾衣架。
這樣避免了業(yè)主隨意在公共區(qū)域安裝晾衣架、晾衣繩，便于物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的集中管理，也更方便了業(yè)主的日常生活。
03業(yè)主情誼再提升
開展各類文化活動(dòng)
時(shí)下，由于物業(yè)管理市場(chǎng)不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)公司之間常常發(fā)生糾紛。
有的是因?yàn)槲飿I(yè)公司亂收費(fèi)、服務(wù)不到位等，業(yè)主意見大；有的是因?yàn)闃I(yè)主對(duì)物業(yè)管理不了解，不明白管理規(guī)定，不配合物業(yè)公司開展各項(xiàng)管理工作；而有的則是由于雙方溝通不夠而引起誤會(huì)、間生隔閡。
豐富多彩的業(yè)余文化生活給業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通提供了機(jī)會(huì)，可增進(jìn)彼此間的了解，融洽雙方的關(guān)系有利于管理工作的順利開展。
