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　　管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個核心。

　　一、知人

　　知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。

　　二、知心

　　要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：

　　1、業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；

　　2、業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”；

　　3、業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；

　　4、業(yè)主需要及時溝通——真誠面對、坦誠直言；

　　5、業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；

　　6、業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；

　　7、業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；

　　8、業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；

　　9、業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；

　　10、業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”。

　　三、知愛

　　要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。

　　四、知事

　　知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。

　　五、知為

　　知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志好好學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面：

　　1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無可挑剔；

　　2、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力；

　　3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通；

　　4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)；

　　5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；

　　做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求：

　　1、堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性；

　　2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度；

　　3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性；

　　4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。